Koncept upravljanja odnosa sa potrošačem (CRM) - deo koncepta totalnog upravljanja kvalitetom (TQM) | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Koncept upravljanja odnosa sa potrošačem (CRM) - deo koncepta totalnog upravljanja kvalitetom (TQM)". Rad ima 63 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.

Koncept upravljanja odnos sa potrošačem(CRM) – deo koncepta Totalno upravljanja kvalitetom(TQM)
ALFA UNIVERZITET FAKULTET ZA PREDUZETNI MENADŽMENT
Koncept upravljanja odnos sa potrošačem (CRM)deo koncepta Totalno upravljanja kvalitetom (TQM)
DIPLOMSKI RAD
Novi Sad,novembar 2009.
1
Koncept upravljanja odnos sa potrošačem(CRM) – deo koncepta Totalno upravljanja kvalitetom(TQM)
Sadržaj
UVODNA REČ....................................................................................2 4.4 POSLOVANJE ORIJENTISANO KA POTROŠAČU............................................................................35
4.5. BLISKOST SA POTROŠAČIMA...................................................................................................................37 5.1.OPERATIVNI CRM.........................................................................................................................................40 5.2.ANALITIČKI CRM........................................................................................................................................42 5.3.KOLABORATIVNI CRM................................................................................................................................43
UKOLIKO JE DATI KUPAC TOKOM ODREĐENOG PERIODA DOSTA SREDSTAVA UTROŠIO NA KUPOVINU KUĆNE HEMJE ILI DEČIJIH PELENA, I UKOLIKO JE U PRODAJU PUŠTENA NOVA LINIJA KOMPLEMENATRNIH PROIZVODA, PUTEM E-MAILA, ISPORUKU.
CRM AUTOMATIZOVANI SISTEM ĆE
GA NA OSNOVU SVIH OVIH INFORMACIJA I DODATNE ANALIZE OBAVESTITI O NOVOM PROIZVODU, NJEGOVIM PREDNOSTIMA I CENI,
SMS PORUKE ILI PREKO CALL-CENTRA. OVA PORUKA MOŽE DA SADRŽI I LINKOVE KA KOMPANIJSKOM WEB
SAJTU, NA KOME KUPAC MOŽE PODROBNJE DA SE INFORMIŠE O PROIZVODU, KAO I DA GA, EVENTUALNOM, NARUČI ZA KUĆNU
TAKODE, SISTEM MOŽE OBAVESTITI KUPCE O TRENUTNIM POPUSTIMA, RASPRODAJAMA, AKCIJAMA, RADNOM VREMENU
ILI, RECIMO, O GUŽVAMA U TRŽNOM CENTRU.......................................................................................................58
BRINITE O SVOJIM KLJENTIMA........................................................................................................60
Uvodna reč
2
Koncept upravljanja odnos sa potrošačem(CRM) – deo koncepta Totalno upravljanja kvalitetom(TQM)
Cilj ovog rada je da predstavi koncept upravljanja odnosom sa potrošačima (Customer Relationship Management - CRM) sa aspekta integracije upravljanjem odnosa sa potrošačem u manedzment totalnog kvaliteta TQM, kao integralnog dela savremenih poslovnih procesa. Koncept će biti predstavljen kroz objašnjavanje pojma kvaliteta, predstavljanjem guru-a ili očeva kvaliteta posle drugog svetskog rata, kao i pojma CRM-a. Zatim predstavljanje CRM-a kao poslovne strategije preduzeća koja se temelji na osnovnim načelima odnosa sa potrošačima. Sledi predstavljanje strukture odnosa sa potrošačima- arhitekture samog upravljanja koja je temelj raznim tipovima sofvterskih rešenja, kompanije koje su ušle u trku razvoja CRM softvera , kao i studije slučaja uspešnog i neuspešnog implementiranja CRM strategije. Na kraju sledi viđenje Srbije u smeru usklađivanja poslovanja prema EU tržištu i otvaranju tržišta prema svetu, i samim tim potrošačima u Srbiji koji imaju način da postanu „diktatori“ u svojim zahtevima prema kvalitetu .
1.Istorija i razvoj kvaliteta
3
Koncept upravljanja odnos sa potrošačem(CRM) – deo koncepta Totalno upravljanja kvalitetom(TQM)
4
Koncept upravljanja odnos sa potrošačem(CRM) – deo koncepta Totalno upravljanja kvalitetom(TQM)
Trgovci su bili posrednici između proizvođaca i kupaca. Tada se javila potreba za novim sredstvima obezbeđenja kvaliteta, jedno takvo sredstvo je bilo garancija kvaliteta. Sredinom XVIII veka pojavljuje se ideja o mogućoj međusobnoj zamenljivosti delova. Ideja je realizovana prvobitno u proizvodnji crkvenih satova a potom i u proiz
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET