Kvalitet proizvoda | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Kvalitet proizvoda". Rad ima 17 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


SEMINARSKI RAD
iz predmeta
Marketing i odnosi sa javnoscu
Tema: Kvalitet proizvoda
Sadrzaj:
Uvod.........................................................................................1
Sta je to kvalitet........................................................................2
Sta je proizvod a sta usluga.....................................................4
Sta je usluga.............................................................................6
Kvalitet usluga...........................................................................7
Razvoj teorije i prakse u oblasti kvaliteta..................................8
Rad bez gresaka......................................................................10
Mjerenje kvaliteta.....................................................................11
Timski rad.................................................................................11
Upravljanje kvalitetom..............................................................11
Politika kvaliteta.......................................................................12
Planiranje kvaliteta...................................................................12
Kontrolisanje kvaliteta..............................................................12
Obezbjedjenje kvaliteta............................................................12
Poboljsanje kvaliteta.................................................................12
Upravljanje totalnim kvalitetom.................................................12
Ostvarivanje optimalnog kvaliteta proizvoda............................13
Zakljucak..................................................................................15
Poslovni primjer........................................................................16
Literatura..................................................................................17
UVOD
Kvalitet je planetarni i društveni fenomen današnjice. Novi koncept kvaliteta predstavlja novu filozofiju poslovanja i življenja koja omogućuje dugoročan opstanak i razvoj. Kvalitet predstavlja vrlo kompleksan koncept u teoriji i praksi menadžmenta.
Revolucija kvaliteta se najčešće vezuje za Japan posle Drugog svetskog rata. Japanska privreda je bila razrušena i uništena zbog čega joj je bila neophodna međunarodna pomoć. U Japan je, u okviru međunarodne pomoći , stigao jedan broj američkih stručnjaka i naučnika koji im je pomogao da izgrade nove fabrike i prenesu američka znanja iz oblasti menadžmenta. Ključnu ulogu je , pored američkih stručnjaka , odigralo i Japansko udruženje naučnika i inžinjera JUSE, sa prvim direktorom Kaoru Ishikawom koji se smatra japanskim „guruom“ kvaliteta. Japan je odigrao ključnu ulogu u ostvarivanju koncepta kvaliteta i osvojio najprobirljivija svetska tržišta.
U svim razvijenim zemljama sveta, političari na najvišim nivoima i zvanične državne industrije, shvataju značaj promena koje se dešavaju i stvaraju uslove da njihove kompanije postanu bolje u odnosu na konkuranciju, kako bi opstale na tržištu, a time stvorile povoljne uslove za unapređenje zemlje. Ključ ovih promena je u suštinskim promenama shvatanja pojma kvaliteta i težnji ka TQM-Total Quality Managament.
Sta je to kvalitet?
Kvalitet je udovoljavanje zahtevima (Crosby); kvalitet je želja kupaca (Feigenbaum); kvalitet znači proizvoditi bez grešaka (Ishikawa); klijenti su istinske sudije o našem kvalitetu (billinger).
Iz navedenog može da se izvuče zaključak da je kvalitet usaglašenost sa zahtevima i očekivanjima internih i eksternih kupaca u svim područjima preduzeća, kako za proizvode tako i za usluge.
Kvalitet takodje predstavlja bitnu komponentu razvoja svake zemlje bilo da je ona razvijena ili ne. Sam kvalitet se definiše kao ukupnost osobenosti i karakteristika proizvoda ili usluga koji ima sposobnost da zadovolji eksplicitne ili implicitne potrebe kupaca.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET