Veštine komuniciranja u prodaji | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Veštine komuniciranja u prodaji". Rad ima 15 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


Univerzitet u Kragujevcu
Ekonomski Fakultet
Veštine komuniciranja u prodaji
Seminarski rad
2007/687
Kragujevac
Decembar 2009. godine
S A D R Ž A J
UVOD……………………………………………………………………1
1. PRIPREMA ZA PRODAJNI RAZGOVOR……………………………..2
2. VOĐENJE PRODAJNOG RAZGOVORA……………………………...5
SPIN METOD PRODAJE.....................................................................8
PRODAJNI PREGOVORI……………………………………………...10
VEŠTINE INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJE…………………12
ZAKLJUČAK…………………………………………………………...14
LITERATURA…………………………………………………………. 15
UVOD
Ovaj seminarski rad bavi se analizom znanja, sposobnosti i veština koje su značajne tokom pripreme i vođenja prodajnog razgovora.
Istaknut je značaj ovladavanja veštinama komunikacije i tehnikama poslovnog pregovaranja.
Najpre se upoznajemo sa procesom pripreme za prodajni razgovor kroz shvatanje potrebnih znanja u prodaji čime se obuhavata i postupak traženja potencijalnih kupaca kao i zakazivanje razgovora.
Drugi deo bavi se procesom vođenja prodajnog razgovora kroz četiri faze prodajnog procesa: otvaranja, prezentacije, diskusije i zatvaranja.
Treći deo obuhvata metod prodaje čija je osnovna teza da tehnike koje mogu biti uspešne u prodaji jeftinih proizvoda nemaju isti efekat i kod prodaje vrednih proizvoda tzv. SPIN metod prodaje.
Četvrti deo bavi se procesom prodajnih pregovora koji posebno ističe značaj umeća komuniciranja prodavaca sa kupcima kao i potrebu obuke prodavaca za uspešno obavljanje prodajnog zadatka.
A u petom odeljku akcenat je na veštinama interpesonalne komunikacije gde se ističe i značaj razvoja veština jasnog govora i aktivnog slušanja.
1
1. PRIPREMA ZA PRODAJNI RAZGOVOR
1.1. Znanja u prodaji
U prodaji ključne faktore uspeha predstavljaju znanja i informacije kojima raspolažu prodavci. Ako bismo sve što je potrebno da prodavci znaju pokušali da generalizujemo rekli bismo tu pre svega spadaju:1
Znanja o kompaniji podrazumevaju da agenti prodaje budu dobro upoznati sa misijom i vizijom, kao i ključnim vrednostima koje ona zagovara.Ovo je neophodno ako je cilj kompanije vezan za stvaranje i očuvanje dobre reputacije zasnovane na pozitivnom imidžu njenog prodajnog osoblja.
Posedovanje znanja o proizvodu je presudno za uspeh prodaje. Prodavac mora ispunjavati očekivanja kupca u smislu da mora biti dovoljno stručan kako bi kupac doneo ispravnu odluku pri kupovini, a takodje poznavanje proizvoda pruza prodavcima sigurnost u ophođenju sa kupcima.
Znanja o tržištu na kome se posluje podrazumevaju da prodavci treba da budu upoznati sa osnovnim uslovima i tržišnim kretanjima. Prodavci treba da prate informacije o veličini tržišta i promenama,tržišnom učešću svih kompanija koje posluju na trzištu, cenama, inflaciji, demografskim pokazateljima i sl.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET