Virtualni CRM | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Virtualni CRM". Rad ima 29 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.

 Fakultet Organizacionih nauka
Virtualni CRM
Grbić Blažica 128/08
Beograd, December 2011
Sadržaj
1. UVOD ............................................................................................................................................... 3
1.1 S AMI KORENI POSLOVANJA .................................................................................................... 3
1.2 P RVOBITNI KONCEPTI POSLOVANJA ........................................................................................ 3
1 .3 S AVREMENI KONCEPT POSLOVANJA ....................................................................................... 4
1.4 L OJALNOST KLIJENATA .......................................................................................................... 5
2 . VIRTUALNI CRM.............................................................................................................................. 6
2.1 P RIKUPLJANJA INFORMACIJA O KLIJENTIMA ............................................................................. 8
2.2 Šta se sve od informacija prikuplja? ................................................................................... 8
2.3 Ko sve prikuplja informacije? .............................................................................................. 10
2.4 Kako se podaci prikupljaju i unose ? ................................................................................... 11
2.5 S MEŠTAJ PODATAKA U CENTRALOZVANU BAZU PODATAKA ........................................................ 11
2.6 A NALIZA PRIKUPLJENIH PODATAKA I INFORMACIJA .................................................................... 13
3. VIRTUALNI eCRM............................................................. ............................................................ ..16
3.1 R AZLIKA IZMEĐU CRM I E CRM KONCEPTA ............................................................................. 16
3.2 Tehnologija.......................................................................................................................... 16
3.3 Nivo autonomnosti sistema ........................................................................................... .....17
3.4 Količina informacija koje se beleže .................................................................................... 18
3.5 K ASTOMIZACIJA I PERSONALIZACIJA SADRŽAJA ........................................................................ 19
3.5.1 Kastomizacija ..................................................................................................... 19
3.5.2 Personalizacija ................................................................................................... 21
3.4 P RIMER DOBRE PERSONALIZACIJE – F EJSBUK ......................................................................... 23
4. PRIMERI POZITIVNOG ISKUSTVA………………………………………………………………………...26
ZAKLJUČAK ....................................................................................................................................... . ..28
LITERATURA ....................................................................................................................................... ..29
UVOD
1.1 Sami koreni poslovanja
Jo š u dobu nastanka prvobitne ljudske zajednice postojala je razmena dobara
među tadašnjim žiteljima naše planete. Ta robna razmena bila je na primitivnom nivou, što je odgovaralo tadašnjem stepenu razvoja čoveka. Vremenom je taj čovek evoluirao, a sa njim i društvo tj. sredina u kojoj je živeo. Sve ono što bio je proizvodio razmenjivao je sa drugima, nesvesno stvarajući prvobitno, primitivno, tržište.
Daljom evolucijom čoveka, razvijala su se i tržišta i sam način razmene
dobara na njima. Javile su se potrebe za nekim drugim proizvodima koje je bilo moguće pronaći jedino na tržištu.
Danas u svetu postoji veliki broj manjih tržišnih segmenata, koji svi
zajedno čine veliko svetsko tržište na kojima se razmenjuju brojne robe i usluge.
1.2 Prvobitni koncepti poslovanja
Jedna od osnovnih karakteristika svake firme u savremenom društvu je
da svaka od njih poseduje određeni koncept poslovanja. Na osnovu tog kocepta (može se reći i poslovne filozofije) svaka savremena firma nastupa na tržištu i učestvuje u borbi za osvarenje svojih ciljeva.
Jedan od prvih koncepata koji se javio bio je taj da je glavni cilj određene
firme ili pojedinca bio da proda ono što je on proizveo. U tu svrhu korišćene su bile brojne „agresivne“ metode promocija i „ubeđivanja“ potencijalnih kupaca u kvalitet onoga što je proizvedeno. Najčešće je to rađeno putem privredne propagande i masovnih medija (radija i televizije).
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET