Marketing usluga | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Marketing usluga". Rad ima 22 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


MARKETING USLUGA
1.1. Pojam i karakteristike usluga
Postoje različite periodizacijerazvoja društva, od kojih su neke više, a neke manje poznate. Tako podela dosadašnjeg razvoja celokupnog društva sa gledišta vlasništva nad sredstvima za proizvodnju, od prvobitne zajednice, preko feudalizma do današnjih dana, mora se priznati, spada u one poznatije. Mnogi akteri, a posebno Drucker ukazuje u poslednje vreme na velike promene koje predstoje u tzv. postkapitalističkom društvu. Istina, mnogi ga nazivaju informatičkim društvom, društvom znanja i sl.
Bell je dosadašnji razvoj podelio na tri faze ekonomije rada:
poljoprivrednikovu „igru protiv prirode“ u kojoj se pojavljuju ljudi nasuprot prirodi,
industrijska „igra protiv prerađene prirode“ u kojoj se događa igra između ljudi i mašina,
postindustrijske usluge „igra između ljudi“ u kojoj se odvija igra između činovnika i potrošača ili stručnjaka i klijenata.
Karakterišući budući stepen razvoja društva kao igru između ljudi („game between persons“) želi se predstaviti suština ove postindustrijske ere u poređenju sa ranijim erama. U industrijskoj eri imamo odnos između ljudi i mašina, koji je uslovio nastanak novih organizacionih rešenja u proizvodnji, kao i u koordinaciji i menadžmentu. U sferi usluga naročito se ističe značaj upravljanja odnosima između ljudi: između zaposlenih u uslužnim firmama i njihovih potrošača, između samih zaposlenih u tim firmama itd. U tom smislu, tipična karakteristika uslužnih kompanija u razvijenim privredama je ta da jedna od njihovih „outputa“ predstavlja stvaranje novih društvenih odnosa, kao i da svoju organizacionu sposobnost moraju proširiti izvan organizacije.
Slika 1. Klasifikacija usluga
Osnovne karakteristike usluga
neopipljivost,
neodvojivost proizvodnje i potrošnje,
heterogenost, i
kvarljivost.
Neopipljivost. Usluge su pre predstave nego objekti i ne mogu se videti, osetiti, probati ili dodirnuti na isti način kao proizvodi. Diferencijacija usluga, kao neopipljivih po prirodi, može se postići kroz menadžment kontakt sa mušterijama, kroz dekor, atmosferu i ostale opipljive faktore. Svi ovi opipljivi faktori stvaraju kod potrošača utisak koji ih vezuje za percepciju i vrednovanje konkretne usluge.
Pošto je neophodno da potrošači budu prisutni tokom isporuke usluge, onda oni moraju da uđu u uslužnu „fabriku“ (bilo da se radi o luci, vozu, frizerskom salonu ili bolnici) i da provedu u njoj izvesno vreme dok se usluga ne izvede.
Što je viši stepen interakcije potrošača i uslužne organizacije, to osoblje, oprema i sam objekat dobijaju na važnosti kao de uslužnog proizvoda. Ukratko, proces isporuke usluge je deo očekivanja koja potrošač ima kada nabavlja usluge.
Uslužni poslovi nastoje da usklade izgled i opremu prodajnih objekata sa željenim imidžom, tako što opipljivi elementi usluge obezbeđuju odgovarajuću atmosferu.
Neodvojivost proizvodnje i potrošnje. Proizvodnja i potrošnja su simultane. Naime, dok se proizvodi prvo naprave, pa prodaju i zatim troše, usluge se prvo prodaju, zatim proizvedu i troše istovremeno. Tako luka ne može da vrši utovar i/ili istovar dok brod ne pristane, ili dok prevozno sredstvo (vagon, kamion i sl.) ne pristigne, a posao je već mnogo ranije ugovoren.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET