Definisanje programa usluga | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Definisanje programa usluga". Rad ima 16 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.

FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE
BANJA LUKA
SEMINARSKI RAD
IZ PREDMETA
«UPRAVLJANJE PROJEKTIMA I INVESTICIJAMA»
NAZIV SEMINARSKOG RADA:
«DEFINISANJE PROGRAMA USLUGA»
Sarajevo, april, 2011. godine
Sadržaj:
1.Uvod..................................................................................................... 2
2. Uloga usluga u ekonomiji................................................................. 3
3. Program usluga na primjeru knjižare „XYZ“ Sarajevo.............. 4
3.1. Karakteristike usluga u ovoj oblasti...................................... 4
3.2. Strategija marketinga knjižare XYZ“ Sarajevo..................... 5
3.3. Način na koji knjižara „XYZ“ uslužuje svoje korisnike........ 6
3.4. Mjerenje i nagrađivanje uspješne usluge, upravljanje
kvalitetom usluge knjižare „XYZ“ Sarajevo.............................. 6
3.5. Upravljanje diferencijacijom knjižare „XYZ“ Sarajevo........ 7
3.6. Rješavanje pritužbi korisnika na usluge................................. 7
3.7. Upravljanje produktivnošću.................................................. 8
3.8. Upravljanje uslugama koje podupiru proizvod knjižare
„XYZ“ Sarajevo........................................................................... 9
3.9. Strategija usluge nakon izvršene prodaje.............................. 9
3.10. Razvoj zaposlenih u knjižari „XYZ“ sa svrhom pozitivnog
razvoja stava potrošača................................................................. 10
3.11. Identifikovanje osjećaja kod korisnika usluge kao rezultat
pružene usluge.............................................................................. 10
3.12. Komuniciranje u knjižari „XYZ“ kao polazna osnova
uspješne usluge............................................................................ 11
3.13. Koncept nove usluge.......................................................... 12
3.14. Pozicioniranje usluge na tržištu – program usluge............. 13
4. Zaključak............................................................................................ 15
5. Literatura........................................................................................... 16
1.Uvod
Prilikom provođenja investiranja, donošenja investicionih odluka, nužno je organizovati proces planiranja. Jedna od tih aktivnosti jeste i organizovanje usluga, odnosno definisanje programa usluga. Danas nije uopšte moguće organizovati ekonomski život bez usluga. Njihova neophodnost se naročito ogleda kroz dvije fundamentalne funkcije ekonomskog sistema – proizvodnji i prodaji ili distribuciji opipljivih proizvoda.
Procesi tercijarizacije i ekstranalizacije, svojstveni svjetskoj ekonomiji, manifestuju se danas u jačanju sektora usluga. To je naročito izraženo u razvijenim zemljama, gdje je karakteristična dominantna uloga sektora usluga, odnosno visok stepen tercijarizacije ekonomija tih zemalja. Ekstranalizacija proizvoda se ostvaruje kroz raznovrsne usluge, koje se koriste kao intermedijalni inputi u proizvodnji materijalno opipljivih proizvoda, kao i kroz prateće usluge koje nastaju nakon proizvodnje. Usluga je složen fenomen, imajući u vidu da ova riječ ima mnogo mnogo značenj, polazeći od lične usluge, do usluge kao proizvoda. Kotler pod uslugom podrazumjeva svaku aktivnost ili korist koju jedan učesnik nudi drugom, a koji nisu suštinski neopipljivi, kao i da za rezultat nemaju vlasništvo nad nečim. Ona može, ali ne mora biti vezana za neki fizički porizvod. U literaturi o maketingu i manadžmentu izloženo je nekoliko karakteristika koje pomažu razlikovanju usluga u odnosu na proizvode. Ove karakteristike mogu biti istaknute sljedećim redom:
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET