Menadžment odosa sa korisnicima | seminarski diplomski

Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Menadžment odosa sa korisnicima". Rad ima 17 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.
Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.
Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati OVDE.


CRM – Customer Relationship Management
(Menadžment odnosa sa korisnicima)
Beograd, maj 2009.
CRM – Customer Relationship Management
(Menadžment odnosa sa korisnicima)
Rezime: U ovom radu biće objašnjeno šta predstavlja CRM (Menadžment odnosa sa korisnicima), koji su ciljevi, karakterisrike i koncept CRM-a, koje su prednosti uvodjenja CRM-a u organizaciju, kako i koji su nedostaci. Na samom kraju data su dva primera primene CRM-a u praksi.
Ključne reči: CRM, menadžment odnosa sa korisnicima, CRM ciljevi, CRM koncept, karakteristike CRM-a, CRM strategija, CRM tehnologija, prednosti CRM-a, nedostaci CRM-a
Sadržaj:
Uvod ................................................................................................................... 4
Šta je CRM ........................................................................................................ 5
Ciljevi CRM-a .................................................................................................. 6
Karakteristike CRM-a ......................................................................................... 7
CRM koncept ................................................................................................... 8
CRM strategija...................................................................................................... 9 TC f
CRM tehnologija .......................................................................................... 11
Prednosti CRM-a ........................................................................................... 12
Nedostaci CRM-a ............................................................................................ 12
CRM primer iz prakse ....................................................................................... 13
Zaključna razmatranja ..................................................................................... 15
Reference ......................................................................................................... 17
UVOD
l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
Kompanije menjaju pogled na svoje poslovanje. U ’70-tim godinama 20 veka kompanije su bile fokusirane na finansijski menadzment, u ’80-tim na redizajniranje procesa i u ’90-tim na poslovno planiranje resursa (Slika 1).
Slika 1. Evolucija CRM-a
Današnji menadžeri i stratezi se okreću Upravljanju odnosima sa korisnicima (Customer Relationship Management - CRM). CRM omogućava današnjim organizacijama da maksimiziraju vrednost svojih odnosa sa korisnicima kroz sistematizovano korišćenje tehnologije i analize korisničkih informacija. CRM pokriva široki spektar marketinških, prodajnih, uslužnih, organizacionih i tehnoloških inicijativa. Uobičajna nit je aplikacija koja ima informacije o korisničkim interakcijama. Građenje CRM aplikacije (programa) zahteva investicije u vreme, novac i resurse, i često donosi simultane promene procesa i prioriteta.
Customer Relationship Management – koristi se često da bi se opisao poslovni ili marketinški pristup kojim se deluje na određenu grupu korisnika, a ne konkretno upravljanje. Možemo ga opisati i kao sistematičan poslovni pristup koji koristeći informacije i dijalogni program gradi uzajamno dugotrajan dobar odnos sa korisnicima.
...

CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU: WWW.MATURSKIRADOVI.NET